Сроки рассмотрения заявления потребителя

На разрешение споров, возникших у потребителя после приобретения товара, отводятся следующие сроки:

 

Надлежащее качество

Ненадлежащее качество

возврат

3 дня

ст. 25 п. 2  ФЗ 2300-1 ЗПП

10 дней

ст. 22  ФЗ 2300-1 ЗПП

обмен

14 дней

ст. 25 п. 1  ФЗ 2300-1 ЗПП

7 или 20 дней

ст. 21  ФЗ 2300-1 ЗПП

ремонт

45 дней на 1й ремонт и

30 дней совокупно на 2й и последующий ремонт

ст. 20  ФЗ 2300-1 ЗПП; ст. 18  ФЗ 2300-1 ЗПП

Срок начинает идти на следующий день после подачи потребителем соответствующего требования (заявления) одновременно с передачей спорного товара.

Если потребитель отдал заявление, но не передал товар, его обязательство перед продавцом не считается исполненным (ст. 307, ст. 406 ГК РФ ФЗ-51).

Заявление без предмета спора не рассматривается. Уклонение от передачи товара покупателем не влечёт со стороны продавца никаких обязательств, кроме ответного требования предоставить товар. До момента передачи никаких нарушений по срокам со стороны продавца нет.